“精品航线” - 民航知识 - 航空知识

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2018-10-28

“精品航线”2010-09-1608:39:11来源:精品航线是民航总局1996年12月决定在全行业创建的精品服务样板类型之一。

当时提出的精品航线共有6条:北京一广州、北京一上海,北京一香港、北京一法兰克福、上海洛杉矾、广州一新加坡。

在这6条精品航线上,每周共有397个航班,占全民航每周航班总数的4%。

有幸乘坐这些航班的旅客都会发现,航班上的乘务组均为各航空公司的优秀示范乘务组,机舱的硬件设施、服务水准都达到了国内一流水平。

因为,精品航线上飞行的航班都必须达到文明航班的要求。 文明航班也是民航总局树立的精品服务样板类型之一。 在精品航线上飞行的航班除了客舱服务旅客满意率必须达到95%外,还必须达到以下标准:飞行和空防安全事故为零,航班正常率达到90%,行李运输差错率不超过万分之一。

在创建过程中,各航空公司从严要求,均达到甚至超过了这个标准,从而大大推进了民航整体服务水平的提高。 凡是承担精品航线航班飞行任务的航空公司,均使出浑身解数,一时间一批名特优新的服务品牌纷纷在航班上登台亮相,如空中生日、特殊旅客服务卡、空中早茶等等,使航班服务的内容更加丰富多样,真正做到了无微不至、宾至如归。 各航空公司把精品航线的特色服务推展到其他航线,使精品意识深入人心,服务于旅客开口之前的主动服务、于细微处见真情的精细服务、心系老幼病残孕旅客的特殊服务、为旅客排忧解难的延伸服务等等,构成了精品服务的丰富内涵。